Personaleinsatzplanung Software / Programm für Call Center – Automatischer Dienstplan
Mehr über Personaleinsatzplanung im Call Center
Eine gerechte Personaleinsatzplanung, unterstützt durch KI-gestützte Schichtplanung, kann dazu beitragen, die Produktivität in Ihrem Contact Center zu steigern, die Kosten zu senken und die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter zu erhöhen.
Die Basis eines KI-gestützten Schichtplanes ist dabei ein intelligenter Algorithmus in der Software. Er sammelt alle relevanten Daten wie Anrufvolumen, Bearbeitungszeiten, historische Schichtpläne und Urlaubszeiten. Auch die individuellen Präferenzen der Mitarbeiter in Bezug auf Arbeitszeiten und Pausen und auch ihre Qualifikationen werden mit einbezogen. Auf Basis der gesammelten Daten erkennt die KI Muster und erstellt Prognosen für zukünftige Anrufvolumina. Die Vorlieben der Mitarbeiter werden dabei ebenso wie rechtliche und unternehmerische Vorgaben und Regularien automatisch berücksichtigt.
Auf Knopfdruck werden Schichtpläne erstellt, die den Wünschen der Mitarbeiter so weit wie möglich entsprechen, während gleichzeitig die Anforderungen des Contact Centers erfüllt werden.
Eine KI-gestützte Schichtplanung ermöglicht Ihnen eine präzisere Planung der benötigten Mitarbeiterressourcen und sorgt gleichzeitig für mehr Fairness und Gleichbehandlung. Sie stellt automatisiert sicher, dass die Arbeitslast unter Ihren Mitarbeitern fair verteilt wird, indem sie die Arbeitszeit gleichmäßig aufteilt und mögliche Überlastungen oder Unterbesetzungen minimiert. Gleichzeitig kann sie verschiedene Schichtplan-Szenarien simulieren und analysieren, um den besten Plan zu identifizieren. Einen Plan, der die Anforderungen des Call Centers erfüllt und gleichzeitig die Mitarbeiterzufriedenheit maximiert.
Der Schichtplan kann kontinuierlich überwacht und basierend auf den tatsächlichen Leistungsdaten des Call Centers laufend optimiert werden. So können Sie schnell Verbesserungspotenziale erkennen und nutzen.
Eine KI-gestützte Planung kann schnell auf unvorhergesehene Änderungen (zum Beispiel unerwartet hohes Anrufvolumen oder Mitarbeiterausfälle) reagieren und alternative Schichtpläne erstellen. So lässt sich eine kontinuierliche gute Qualität im Kundenservice sicherstellen.
Personaleinsatzplanung für Call Center
Auch in Spitzenzeiten und Ruhephasen immer die richtige Anzahl qualifizierter Agenten im Einsatz.
Demo buchen
Weniger Wartezeiten, mehr Servicequalität
Haben Sie immer genug qualifizierte Agenten im Einsatz, um die Anrufnachfrage Ihrer Kunden effektiv zu bewältigen.
Reduzieren Sie die Wartezeiten Ihrer Kunden und verbessern Sie durch einen hochwertigen Kundenservice die Erfahrungswerte und Zufriedenheit Ihrer Anrufer. Erhöhen Sie durch eine gerechte und gleichzeitig effiziente Dienstplanung die Produktivität Ihres gesamten Teams.
Erhöhen Sie die Produktivität in Ihrem Call Center
Mit plano prognostizieren Sie den Personalbedarf in Ihrem Contact Center präzise und planen Ihre Agenten entsprechend des erwarteten Anrufvolumens ein. Vermeiden Sie Über- oder Unterbesetzungen und nutzen Sie Ihre Personalressourcen optimal aus! Kundenserviceanfragen können dadurch schneller und effizienter bearbeitet werden, weil es immer genügend Mitarbeiter gibt, um die Nachfrage zu bewältigen.
Reagieren Sie in Echtzeit auf Schwankungen
Mit plano verteilen Sie die Schichten in Ihrem Contact Center optimal und gerecht. Ihre Mitarbeiter werden auf Basis Ihrer Fähigkeiten, Erfahrungen, Verfügbarkeiten und Wünschen genau den passenden Schichten und Bereichen im Kundenservice zugewiesen. Und können dadurch einen gleichbleibend hochwertigen Kundenservice bieten.
Auf unvorhergesehene Ereignisse oder Schwankungen im Anrufvolumen können Sie in Echtzeit reagieren und Anpassungen vornehmen. Reaieren Sie flexibel auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden, verbessern Sie den Kundenservice und vermeiden Sie teure Leerlaufzeiten.
plano® WFM für die Personaleinsatzplanung im Call Center
Mit plano profitieren Sie von einer leistungsstarken WFM-Komplettlösung für Contact Center.
- Präzise Analyse und Ermittlung des Personalbedarfs
- Berücksichtigung verschiedener Arbeitszeitmodelle
- Einhaltung von Service-Level-Agreements
- Faire und gerechte Dienstplanung
- Wunschdienstplanung
- integrierte Employee Self Services für Ihre Mitarbeiter
- flexible Handhabung von Urlaub und Schichttausch
- Echtzeitsteuerung der Agenten (Realtime-Adherence)
- Automatisiertes Skill-Management
- Vergabe individueller Benutzer- und Zugriffsrechte
- Integration aller wichtiger Schnittstellen
- regelmäßige und transparente Reportings
KI-gestützte Software
Wir machen Ihr Leben leichter: Sie liefern die unternehmerischen Anforderungen, unsere KI-gestützte Software erledigt den Rest.
Grenzenlos
Wir sind und bleiben an Ihrer Seite – auch über die Implementierung hinaus.
Exakte Personalbedarfsanalyse
Komplex? Ja, gerne! Unsere flexible Standard-Software ist bis ins Detail individualisierbar und auf Ihre Anforderungen zugeschnitten - unabhängig von Mitarbeiteranzahl, Branche oder Komplexität
plano für Contact Center:
Wie profitieren Sie?
Software von plano ist speziell für die besonderen Anforderungen in Contact Centern geeignet und unterstützt den gesamten Prozess der Personalplanung, Schichtgestaltung und Ressourcenoptimierung.
Profitieren Sie von den wichtigsten Vorteilen:
Effiziente Ressourcennutzung
Auf Basis von z.B. historischen Daten und Trends wird die erwartete Anruf- und Arbeitslast prognostiziert und Mitarbeiter entsprechend eingeplant.
Dadurch werden Über- oder Unterbesetzungen vermieden.
Verbesserter Kundenservice
Es steht immer genug qualifiziertes Personal zur Verfügung, um Kundenanfragen schnell und ohne lange Wartezeiten zu bearbeiten.
Zufriedene Agenten
Schichten und Pausen werden fair und entsprechend der Wünsche Ihrer Mitarbeiter verteilt. Ganz automatisch auf Knopfdruck.
Kostenersparnis
Durch eine genaue Personalbedarfsprognose werden Überstunden oder Unterbesetzungen vermieden.
So können Sie die Personalkosten in Ihrem Call Center besser kontrollieren und optimieren.
Skill-basierte Planung
Setzen Sie Ihre Mitarbeiter entsprechend ihrer Fähigkeiten in den richtigen Rollen ein.
Das sorgt dafür, dass knifflige Anfragen von den passenden kompetenten Agenten bearbeitet werden und die Effizienz erhöht wird.
Weniger Leerlaufzeiten
Durch eine genaue Planung der Schichten und Pausen können Leerlaufzeiten minimiert werden.
Die Arbeitszeit wird effektiver genutzt, Ihre Mitarbeiter sind produktiver.
Bessere Einhaltung von SLAs
Eine genaue Planung unterstützt Ihr Contact Center dabei, die vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) besser zu erfüllen.
Für mehr Kundenzufriedenheit.
Flexibilität bei Schwankungen
Auf Nachfrageschwankungen muss schnell reagiert werden. Teilen Sie nach Bedarf zusätzliche Mitarbeiter ein oder planen Sie sie flexibel um.
Alles automatisiert.
Unsere Lösungen auf einen Blick
Von der Zeiterfassung bis zur Dienstplanung: Wir haben die passende Lösung für Ihre Anforderungen.
plano® WFM kostenlos testen
Testen Sie unsere flexiblen Lösungen für das Workforce Management im Contact Center.
Unser Erfolg in Zahlen
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FAQ.
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